[投诉举报]举报城投集团天源建设公司与城投经房物业公司懒政、不作为 [已解决]

尊敬的各位领导：
我叫曾春梅，身份证号：430702196204164022，电话号码：13973617238。我是常德“蓉国新赋”C7-201业主，也是一名烟厂退休职工。现实名举报投诉常德城投集团下属两子公司——常德市天源住房建设有限公司与常德市经房物业管理有限责任公司，该两公司分别为“蓉国新赋”项目的开发商与物业方，秉持自身为国有企业，对业主新房装修后出现两次反水的问题诉求视而不见、听而不闻！从2022年1月29日至今，半年多的时间中，我们与城投集团、天源建设公司、经房物业公司进行了各种沟通协商，均得不到有效回复和有效处置结果，相互推捼责任，实属懒政、不作为行为。动辙以国有企业不怕打官司给群众施压，致使业主一直蒙受巨大的经济损失与精神损伤，完全视作为国企该有的担当与责任于无物！具体举报内容如下：
一、情况简述
 2021年7月6日，我家在得到物业公司电话通知可以进行新房装修的情况下，遵照经房物业的装修管理条例进行装修。2022年1月11日装修完毕等待物业验收，但2022年1月29日（春节前夕）我家第一次因公共卫生间反水导致房屋“水漫金山”。30日一早，我们到物业中心向物业公司相关负责人反应情况。商量好春节假后就反水问题进行处理，并得到当时物业公司值班负责人关于假期期间不封闭检修口，导致出现二次反水的承诺。
2月4日，我家返回蓉国新赋新房，发现房间出现第二次反水！房间里下水道中的纸、粪便、水直接干在了我家里，不知道水在家里泡了多长时间！期间未接到任何排污处理或者房屋涨水的通知。物业公司的承诺还在眼前，怎么就又反水了呢？！！从此，拉开我家与物业公司沟通协调的长期拉锯战！
二、沟通过程及反馈
1、从2月4日开始，物业公司负责人从没有出面，均是电话沟通，并在沟通中说假期期间，要给人拜年。同时，多次说我家不是第一家反水的，也不是唯一一家。我向物业公司提出是否有追溯报告结果、整改措施、预警措施时，物业公司就说这是开发商问题，物业公司仅有维修与沟通协调义务。
2、这两次下水道反水导致我家经济损失达20万元。3月11日，我家现场找到蓉国新赋物业公司负责人，询问我家反水的根本原因是什么，其负责人回答不知道具体原因。3月18日，我按物业公司要求提交损失清单后，物业公司仅回复说已经上报公司，处置结果不知道。4月22日，我又找到物业公司蓉国新赋C区大管家，才知道反水根本原因为城投（天城）公司所安装的排污管进化粪池端离墙壁过近导致二次反水。而物业公司蓉国新赋负责人22日才向C区大管家索要下水道堵塞照片。此时已经离我家反水有3个月了。此为以为业主解决问题的物业公司，为人民服务的物业公司的“有作为”行为！
3、对于出现两次反水这样严重恶劣的事件给业主造成的事实损失城投集团天源天城建设公司和经房物业公司一直不予处理，6月份开发商施工方才进行现场查看，而沟通过程中，施工方表示他们收到我家反水的通知是4月份，而告知的内容是要求他们进行赔偿。施工方表示他们收到信息严重延迟，物业也需要承担责任。但物业并不认为他们需要承担赔偿责任。      
4、在索赔问题上，我们与城投公司、天源公司、经房物业公司进行了不少于四次的沟通协调，电话反馈，得不到有效的回复。在此基础上，业主无法只能向开发商天源公司经办人员所在集团公司询问处理结果，集团每每均是请业主给3个工作日，3个工作日调查后必然给业主回复，事实是，几个星期过去了，毫无音信。所有知晓此事的三家国有企业领导（还是母子公司）都不担当不作为，反而相互推诿责任。这样对待民生问题，民心怎在？
三、诉求
作为一个老百姓，一个普普通通的业主，一个满怀期待入住新房的业主，现在我们感觉就像是求助无门。我们恳请各位领导和相关职能部门帮帮我们！
1、彻查常德市城投天源住房建设有限公司和城投经房物业公司在管理职能职责上的懒政、不作为行为！
恳请解决这些事实已经发生的责任赔偿问题，请物业公司、施工方、开发商请不要把老百姓视为尘埃！请不要视民心如草芥！希望协商后有个结果，尽快解决，该承担责任的承担责任，该赔偿的赔偿。

图片：微信图片_20220713161305.jpg

图片：微信图片_20220713161317.jpg

新房子搞成这样真闹心，反水是楼层低才出现的情况？

蓉国新赋的房子真不省心

房间里为什么也会反水哦

正能量：新房子搞成这样真闹心，反水是楼层低才出现的情况？回到原帖

是的，说我家是二楼必然会出现反水，只是时间早晚的问题

1212112：房间里为什么也会反水哦回到原帖

第一次不知道堵塞原因，第二次说是因为进化粪池的管道端口离墙壁口太近所导致

rushb：蓉国新赋的房子真不省心回到原帖

问题多多！

冰炎：第一次不知道堵塞原因，第二次说是因为进化粪池的管道端口离墙壁口太近所导致回到原帖

我老哥在这个楼盘搞装修，说房子的质量很好哦，价格也便宜，没想到这么多问题呀

不是说什么二楼现在不会反水了吗

sky1701：不是说什么二楼现在不会反水了吗回到原帖

如果开发商考虑周全的，在低楼层是单独走管的，那么确实不会反水，但蓉国新赋不是的，而是33层住户使用一根110的主排污管。

蓉国新赋的房子装修完都一年了天然气迟迟开通不了，物业说解决不了，只能等通知，物业费却一分没少收，一年3000多的物业费啊。蓉国新赋的房子太让人失望了，出了问题只管走流程上报，棘手的问题依然无法解决，外面下大雨，地下停车场下小雨，这几天下雨你们看看c区11栋的地下电梯入口？常德市城投的房子谁买谁知道，物业不是服务于你的，是你伺候物业的，看看蓉国新赋的门卫，那能叫物业？都2022年了麻烦管理层去多去学学大地产公司的物业好吗？物业是要引起公愤吗？但凡能让外面的物业来进入，不知道城投的物业能不能生存还是问题。蓉国新赋的地下停车场车位大小严重缩水，不知道在常德论坛反映多少次了，解决了吗？房子虽然是成本价买的但是车位费一分没便宜啊，同是买的天源邻里坊的房子，地下停车位不知道比蓉国新赋的停车位大到哪里去了，这么区别对待，用意在哪里？我也只是吐槽下，也没什么用，螳臂当车而已。

市民您好，市城投集团接到此单投诉后，迅速组织人员进行现场调查，现将情况回复如下：
2022年1月29日晚、2月4日，先后两次发现蓉国新赋C区7栋201公共卫生间反水问题后，我公司下属子公司经房物业管理人员均迅速反应，安排人员进行处理和疏通，并积极主动拍照存档、查找原因，并沟通赔偿方案。因过年期间开发商天源住建公司和施工单位天城建设公司均放假，双方协商正月初八和天源住建公司联系，沟通赔偿具体事宜。3月4日，业主对家中损失进行了评估报价，物业公司随后将诉求转达给天源住建公司，5月11 日物业公司协调施工单位在业主家进行第一次现场协调，协调具体赔偿金额。7月15日，开发单位、物业单位、施工单位三方协商，明确各自责任和赔偿金额，确认本周赔偿金到位，经沟通，业主表示同意。